如何更好的管理与维护会员

对于一个店铺来说，会员的管理与维护是十分重要的，比如拉一个新的会员来讲  可能比较简单，只需要一个优惠力度大的活动，就可以吸引一些客户，但是可能过了这次活动，客户享受到利益，就直接消失了，所以吸引的会员并没有什么持续的作用，店铺的生意也不可能因为这一次的营销就从此稳定，所以对于一个店铺来说，会员的管理与维护是十分重要的。

1. 区分普通顾客与会员：

例如普通顾客进行消费，并不会有任何的积分或者折扣，但会员却可以在消费后有积分积累，且不同级别的会员对于店内的产品更是有不同的折扣力度，如果是较大的店铺或者商场，更可以设置有会员的专属结账通道。彰显出会员的优惠与便利，才会吸引更多的会员，且老会员享受这种优待，会对店铺更加依赖。

2. 开发优质会员：

对于一个店铺来说，会员的品质也是十分重要的，虽然开发一个新会员的成本也比较大，但是开发出一个优质的会员，相当是一条稳定安全的路径，如我们在登记会员信息时，会有家庭住址之类的，那么住址近的会员来消费的几率就会比较高，再例如根据消费近期报表将会员进行分类，消费频率高，金额大的会员就是优质会员，可以针对不同类别的会员做不同的营销活动，使营销效果更好。

3. 对会员进行分类：

我们的一卡易会员管理系统，可以通过统计分析查看出会员最近的消费行为，如某些会员偏好那种产品，就针对不同喜好的会员发送不同的优惠券，既不浪费还效果更好，或者也可以根据会员统计，不同的年龄段，不同的性别区分开来针对性的进行营销。

4. 做好售后回访：

售后回访也是十分重要的，在顾客购买店内产品几天之后如果进行电话回访，询问顾客对产品是否满意，有什么建议，然后进行记录，并告知顾客我们会进行改进，表示出卖家的诚意，会让顾客对店铺的印象会越来越好，或者在回访售后之后也可以给用户进行小礼物的赠送，提升顾客的体验感，增加复购率。