随着社会的进步，各商家越来越注重会员数据维护一个老会员带来的收益是远远大于新开发的会员。但是商家在做会员管理时需要注意几点事项
1、只注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。据统计，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。
2、没有去做报表分析，不知道老顾客的回头率是多少，新会员能带来多少效益
3、对会员过度沟通，沟通没有特色，沟通渠道单一。
4、没有对顾客的生命周期进行管理，没有挖掘顾客的附加价值。
那么，商家与顾客情感连接的渠道有哪些？
1、可适当在店铺推行会员日或者生日会员促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，节假日给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。对于多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
3、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱；对于每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
会员管理是一个长期持续的过程，商家需要在实践中不断尝试，不断总结，在找到适合自已的会员管理方法后，坚定不移地实施下去。
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